Το ιστορικό της συνομιλίας καθορίζει την ποιότητα της απάντησης, γιατί ο υποστηρικτής βλέπει μόνο όσα γράφετε μέσα στο ίδιο παράθυρο. Αν ξεκινήσετε με σαφές θέμα, δώσετε στοιχεία που μπορούν να ελεγχθούν και ζητήσετε συγκεκριμένη ενέργεια, θα πάρετε απάντηση που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αμέσως. Αν αλλάξετε θέμα ή ανοίξετε νέο παράθυρο, θα χρειαστεί να εξηγήσετε ξανά ολόκληρη την υπόθεση. Ανοίξτε το chat από την επίσημη σελίδα www.dragoniagreece.gr και γράψτε από την αρχή όλα όσα χρειάζεται για την περίπτωσή σας.
Ανοίξτε το chat από τη σωστή σελίδα της Dragonia
Η πρώτη επιλογή καθορίζει αν η συνομιλία θα συνδεθεί με τον σωστό λογαριασμό. Ανοίξτε το live chat μόνο από την επίσημη διεύθυνση της Dragonia και μην ακολουθείτε συνδέσμους που έρχονται μέσω μηνυμάτων ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αν είστε ήδη συνδεδεμένοι, μπορείτε να ζητήσετε έλεγχο της κατάστασης μιας κατάθεσης ή ανάληψης χωρίς να δώσετε επιπλέον στοιχεία. Αν είστε αποσυνδεδεμένοι, η απάντηση θα περιορίζεται σε γενικές πληροφορίες και θα χρειαστεί να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας. Επιλέξτε επίσης τη γλώσσα που διαβάζετε πιο άνετα, ώστε οι όροι να μην χάνουν νόημα.
Ξεκινήστε τη συνομιλία μόνο αφού βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε στο σωστό παράθυρο.
Γράψτε το θέμα σε μία πρόταση από την αρχή
Το πρώτο μήνυμα ορίζει την κατεύθυνση ολόκληρης της συνομιλίας. Γράψτε καθαρά αν ρωτάτε για κατάθεση, ανάληψη, bonus ή όρους και προϋποθέσεις, και αναφέρετε την κατάσταση όπως την βλέπετε στο ταμείο. Αν ξεκινήσετε με γενική φράση, όπως «δεν λειτουργεί κάτι», θα χρειαστεί να απαντήσετε σε πολλές διευκρινιστικές ερωτήσεις. Αν, αντίθετα, περιγράψετε τι συνέβη, πότε συνέβη και τι έχετε ήδη δοκιμάσει, περιορίζετε τις ερωτήσεις στο ελάχιστο. Κρατήστε το μήνυμα σύντομο και χωρίς λεπτομέρειες που δεν αφορούν το θέμα.
Περιγράψτε το πρόβλημα με λόγια που θα καταλάβαινε κάποιος χωρίς να γνωρίζει την ιστορία σας.
Δώστε στοιχεία που μπορούν να ελεγχθούν
Οι ακριβείς πληροφορίες επιτρέπουν στον υποστηρικτή να εντοπίσει την εγγραφή και να επιβεβαιώσει την κατάσταση. Αναφέρετε το όνομα χρήστη του λογαριασμού σας, τη μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση ή την ανάληψη και την ημερομηνία που έγινε η κίνηση. Μπορείτε επίσης να αναφέρετε το ποσό, γράφοντάς το με το σύμβολο του ευρώ, ώστε να μην υπάρχει σύγχυση με άλλη συναλλαγή. Αν η κίνηση εμφανίζεται σε εκκρεμότητα, αντιγράψτε ακριβώς την ένδειξη που βλέπετε στην οθόνη σας. Αρκεί να είναι λίγα στοιχεία, αλλά ακριβή.
Ελέγξτε πρώτα το ταμείο, ώστε να συγκρίνετε την ένδειξη που βλέπετε με εκείνη που θα αναφέρετε.
Ζητήστε μία συγκεκριμένη ενέργεια
Μια γενική ερώτηση όπως «τι γίνεται» δίνει γενική απάντηση, ενώ μια συγκεκριμένη ενέργεια δίνει αποτέλεσμα. Ζητήστε είτε έλεγχο της κατάστασης μιας συναλλαγής, είτε επιβεβαίωση ενός συγκεκριμένου σημείου των όρων και προϋποθέσεων, είτε διόρθωση στα στοιχεία του λογαριασμού σας. Όταν ζητάτε επιβεβαίωση όρου, ρωτήστε ποιο ακριβώς σημείο ισχύει για την περίπτωσή σας. Έτσι αποκτάτε κάτι που μπορείτε να ελέγξετε μόνοι σας. Αν η απάντηση δεν καλύπτει το αίτημα, επαναλάβετε την ίδια ενέργεια με άλλα λόγια, χωρίς να προσθέσετε νέο θέμα.
Ζητήστε τη συγκεκριμένη ενέργεια μία φορά και ελέγξτε αμέσως αν εκτελέστηκε.
Κρατήστε την ίδια συνομιλία για όλη την υπόθεση
Στη Dragonia, η συνέχεια στο ίδιο παράθυρο διατηρεί το ιστορικό, οπότε κάθε νέα απάντηση στηρίζεται στα προηγούμενα μηνύματα. Μην ανοίγετε νέο chat για το ίδιο θέμα, γιατί θα ξεκινήσετε από το μηδέν και θα χρειαστεί να γράψετε ξανά όσα έχετε ήδη πει. Όταν η υπόθεση περιμένει εξέλιξη, αφήστε το παράθυρο ανοιχτό ή επιστρέψτε σε αυτό από τον λογαριασμό σας. Αν χαθεί η σύνδεση, ανακτήστε τη συνομιλία από το ιστορικό της και συνεχίστε από το τελευταίο μήνυμα που λάβατε.
Αντιγράψτε τα βασικά στοιχεία πριν κλείσετε το παράθυρο, ώστε να τα έχετε μπροστά σας αν χρειαστεί.
Ελέγξτε μόνοι σας πριν επαναλάβετε την ερώτηση
Πριν στείλετε ξανά το ίδιο μήνυμα, ελέγξτε τις πηγές που υπάρχουν ήδη στον λογαριασμό σας. Το ταμείο δείχνει τις εκκρεμείς και τις ολοκληρωμένες κινήσεις, ενώ οι ρυθμίσεις λογαριασμού δείχνουν τα στοιχεία που έχετε δηλώσει. Στους όρους και προϋποθέσεις βρίσκετε τον κανόνα που αφορά το τζιράρισμα ή τα όρια της περίπτωσής σας. Αν υπάρχει αντίφαση ανάμεσα στην οθόνη και στην απάντηση, αναφέρετε ακριβώς το σημείο μέσα στο ίδιο chat. Η σύγκριση αυτή συχνά δείχνει αμέσως ποιο στοιχείο χρειάζεται διόρθωση.
Χρησιμοποιήστε τις ρυθμίσεις του λογαριασμού για να επιβεβαιώσετε ό,τι χρειάζεται πριν ξαναμιλήσετε με την υποστήριξη.
Τι να κάνετε σε κάθε περίπτωση
Όταν η απάντηση δεν σας καλύπτει, αντιστοιχίστε την κατάστασή σας με την ενέργεια που χρειάζεται.
| Κατάσταση | Τι να κάνετε |
|---|---|
| Είστε αποσυνδεδεμένοι | Συνδεθείτε πρώτα και ξαναρωτήστε στο ίδιο chat |
| Η κίνηση είναι σε εκκρεμότητα | Αναφέρετε την ένδειξη του ταμείου και ζητήστε έλεγχο κατάστασης |
| Ο όρος δεν είναι σαφής | Ζητήστε επιβεβαίωση του συγκεκριμένου σημείου στους όρους και προϋποθέσεις |
| Η συνομιλία κόπηκε | Ανακτήστε τα τελευταία μηνύματα και συνεχίστε από το ίδιο παράθυρο |