Φαντάζεστε ότι κάνατε αίτημα ανάληψης, το ποσό εμφανίστηκε για λίγο στο ταμείο και μετά εξαφανίστηκε χωρίς εξήγηση. Αυτό δεν σημαίνει αναγκαστικά ότι χάσατε τα χρήματά σας. Στο Spinmama, μια ανάληψη που ακυρώνεται ή επιστρέφει στον λογαριασμό έχει συνήθως δύο αιτίες: είτε το αίτημα δεν πληρούσε τα κριτήρια ελέγχου, είτε η ίδια η μέθοδος πληρωμής απέρριψε τη συναλλαγή. Μπορείτε να διακρίνετε ποια περίπτωση ισχύει ελέγχοντας το ιστορικό του λογαριασμού σας και το μήνυμα που εμφανίζεται δίπλα στην ανάληψη. Η διαφορά μεταξύ των δύο εξηγεί και το τι πρέπει να κάνετε στη συνέχεια. Ο πιο γρήγορος τρόπος να ξεκαθαρίσετε την κατάσταση είναι να ακολουθήσετε τη σειρά που περιγράφεται παρακάτω, ξεκινώντας από τον Spin Mama GR και τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας.
Ποιες είναι οι δύο πιθανές εξηγήσεις για ακυρωμένη ανάληψη στο Spinmama;
Η πρώτη εξήγηση είναι ο έλεγχος ταυτότητας και των στοιχείων του λογαριασμού. Αν το αίτημα ανάληψης ενεργοποιήσει επαλήθευση, το ποσό μένει σε αναμονή και μπορεί να επιστραφεί στο ταμείο, αν τα έγγραφα δεν ολοκληρωθούν ή δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία που έχετε δηλώσει. Η δεύτερη εξήγηση είναι η απόρριψη από την πλευρά της μεθόδου πληρωμής, δηλαδή από την τράπεζα, το πορτοφόλι ή την κάρτα που επιλέξατε. Σε αυτή την περίπτωση το ποσό επιστρέφει αυτόματα, συχνά με διαφορετική ονομασία στην κατάστασή του. Η διάκριση φαίνεται στο ιστορικό συναλλαγών, όπου ελέγχετε αν η ανάληψη έχει χαρακτηριστεί ως «σε εκκρεμότητα», «απορρίφθηκε» ή «ακυρώθηκε από τον πάροχο». Οι λεπτομέρειες αυτών των καταστάσεων και οι όροι και προϋποθέσεις που τις διέπουν βρίσκονται στο ταμείο του λογαριασμού σας.
| Κριτήριο | Επαλήθευση λογαριασμού | Απόρριψη από τη μέθοδο πληρωμής |
|---|---|---|
| Τι την προκαλεί | Ελλιπή ή ασύμφωνα στοιχεία ταυτότητας | Αρνητική απάντηση από τον πάροχο της μεθόδου |
| Πού φαίνεται | Ειδοποίηση στον λογαριασμό με ζήτημα επαλήθευσης | Κατάσταση «απορρίφθηκε» στο ιστορικό συναλλαγών |
| Ποιος την λύνει | Εσείς, με την υποβολή εγγράφων | Εσείς, με άλλη μέθοδο ή τον πάροχό σας |
| Πόσο διαρκεί | Όσο διαρκεί ο έλεγχος των εγγράφων | Συνήθως λίγες εργάσιμες μέρες μετά την επιστροφή |
| Επιστροφή στο ταμείο | Μόνο μετά την επαλήθευση ή την ακύρωση | Αυτόματη, χωρίς δική σας ενέργεια |
Ποια κριτήρια δείχνουν ότι το πρόβλημα είναι στην επαλήθευση;
Το πρώτο κριτήριο είναι η κατάσταση του λογαριασμού σας πριν από το αίτημα. Αν δεν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας, το Spinmama μπορεί να κρατήσει την ανάληψη μέχρι να ελεγχθούν τα έγγραφα. Ελέγξτε στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας αν τα στοιχεία σας, όπως ονοματεπώνυμο, διεύθυνση και ημερομηνία γέννησης, ταιριάζουν ακριβώς με εκείνα της μεθόδου πληρωμής. Μια μικρή διαφορά στη γραφή ενός ονόματος αρκεί για να σταματήσει τη διαδικασία. Ελέγξτε επίσης αν έχετε αλλάξει πρόσφατα τα στοιχεία σας, γιατί ο έλεγχος μπορεί να απαιτεί νέα επιβεβαίωση.
Το δεύτερο κριτήριο είναι η ημερομηνία και το ιστορικό των κινήσεων. Αν η ανάληψη ακολούθησε μια μεγάλη ή ασυνήθιστη κατάθεση, ο έλεγχος μπορεί να καθυστερήσει. Δείτε αν υπάρχει ειδοποίηση στο ταμείο που να ζητά συγκεκριμένο έγγραφο και ανεβάστε το μέσα στην προθεσμία που αναγράφεται. Αν η ειδοποίηση λείπει, τότε το πρόβλημα πιθανότατα βρίσκεται αλλού, και το επόμενο κριτήριο θα σας δείξει πού.
Ποια κριτήρια δείχνουν ότι η μέθοδος πληρωμής απέρριψε την ανάληψη;
Το πρώτο κριτήριο είναι το μήνυμα της τράπεζας ή του παρόχου σας. Αν η κάρτα ή ο λογαριασμός σας έχει περιορισμούς για συναλλαγές προς τυχερά παιχνίδια, το αίτημα μπορεί να μην εγκριθεί, ακόμη και αν ο λογαριασμός σας είναι πλήρως επαληθευμένος. Ελέγξτε με την τράπεζα αν επιτρέπει αυτού του είδους συναλλαγές και αν υπάρχει όριο ημερήσιας ή μηνιαίας κίνησης. Αν το αίτημα επιστρέφει ξανά στο ταμείο με την ένδειξη «απορρίφθηκε», η πιθανότερη αιτία είναι ο πάροχος της μεθόδου και όχι ο λογαριασμός σας.
Το δεύτερο κριτήριο είναι η διαθεσιμότητα μιας δεύτερης μεθόδου. Αν ο πάροχος της πρώτης μεθόδου απορρίπτει συστηματικά τις αναλήψεις, δοκιμάστε μια άλλη επιλογή που είναι διαθέσιμη στο ταμείο σας. Η αλλαγή μεθόδου δεν λύνει πάντα το πρόβλημα, αλλά σας δίνει γρήγορη απάντηση για το αν η αιτία είναι η συγκεκριμένη κάρτα ή ο ίδιος ο λογαριασμός.
Τι πρέπει να κάνετε τώρα για την ακυρωμένη ανάληψη;
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο ταμείο σας και σημειώστε την ακριβή κατάσταση της ανάληψης.
- Ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας, αν σας ζητήθηκε, και ελέγξτε ότι τα στοιχεία σας ταιριάζουν με τη μέθοδο πληρωμής.
- Ρωτήστε την τράπεζα ή τον πάροχό σας για τον λόγο της απόρριψης και για τυχόν όρια στις συναλλαγές προς τυχερά παιχνίδια.
- Αν το ποσό δεν επιστραφεί μέσα στο χρονικό πλαίσιο που αναγράφεται στους όρους και προϋποθέσεις, υποβάλετε νέο αίτημα μέσω άλλης μεθόδου.